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ENVIOS A CANARIAS:

Todo pedido con envió a canarias llevará un sobrecoste.

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Por favor, contacte con nosotros antes, o su pedido puede ser cancelado.

ENTREGA Y DESCARGA DE LA MERCANCÍA

Las condiciones de entrega de la mercancía quedan sujetas a las facilidades y limitaciones de acceso y naturaleza de la descarga, así como a las dimensiones y peso del material que estime la empresa logística, normalmente será entregada a pie de calle de la ubicación de envío. Queda a la disposición del cliente la posibilidad de fijar un punto de recogida con fácil acceso. ​ El cliente, al recibir la mercancía, debe comprobar inmediatamente que el material recibido y el estado del mismo sea correcto.

Para la revisión del material recibido el cliente dispone de 24 horas para realizar la comprobación y posterior notificación a EL TEJADO SOLAR.COM en caso de que el material recibido cuente con irregularidades. Pasado el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción de la mercancía, EL TEJADO SOLAR.COM no se hace responsable del estado ni calidad en el material recibido. ​ En aquellos casos en los que el lugar de entrega de la mercancía sea de difícil acceso y esto implique un sobrecoste para la compañía logística, EL TEJADO SOLAR.COM contactará con el cliente para trasladar parte de este sobrecoste, contáctenos para más información.

FORMAS DE PAGO

-Tarjeta de crédito -Transferencia-Bancaria (CAIXA BANK) ES43 2100 2808 5502 0023 3488 ​ El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros (€).

Aceptamos como medio de pago, BIZUM ( 668636637 )  ,el ingreso en cuenta o transferencia bancaria,  el pago con tarjeta de crédito plataforma REDSYS.

Términos y condiciones de compra.

Estos términos y condiciones constituyen los términos y condiciones generales de venta para todos los pedidos de productos de EL TEJADO SOLAR.COM y forman parte del contrato de compra. Al aceptar el producto usted acepta estas condiciones de venta, precios y pago. Los precios mostrados en la tienda ya incluyen el 21% de IVA. Si te registras desde una región libre de IVA, solo se mostrará el precio neto del producto. solarroof.com. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso, dependiendo de las condiciones del mercado.

El tiempo de Preparación es de 2 a 7 días laborales, el tiempo del envío para paquetería es 24/48h para paquetería pesada es 3 a 15 días laborales, tiempo aproximado según empresa de transportes, este puede variar dependiendo de problemas en el transporte o incidencias. ​

PLAZOS DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Con excepción de un posible acuerdo particular los productos de la tarifa  EL TEJADO SOLAR.COM se servirán en un plazo de entre 2-7 días hábiles LABORABLES , UNA VEZ RECIBAMOS EL INGRESO EN LA CUENTA BANCARIA, para los pedidos dentro de la península ibérica en paquetería. ​ Para pedidos a las Islas Canarias o Baleares, serán de entre 7 a 15 días hábiles. ​

El compromiso adquirido por EL TEJADO SOLAR.COM de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que EL TEJADO SOLAR.COM, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock.

No obstante, en caso de rotura de stock del producto incluido en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente/usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido. ​ La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. ​

Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos. ​

Términos y Condiciones del Servicio con  WWW.ELTEJADOSOLAR.COM

 

CUANDO EL CLIENTE RECIBE EL PRODUCTO, DEBE REVISARLO,Y COMPROBARLO, DENTRO DE LAS 24 HORA DE LA RECEPCIÓN DEL MISMO.

CUALQUIER DEFECTO, PERCANCE EN EL ENVÍO, O ERROR DE PRODUCTO, NO PUEDE SER RECLAMADO TRANSCURRIDO 24 HORAS, DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.​

ACEPTANDO EL CLIENTE, EL PRODUCTO, TAL CÚAL LE LLEGÓ.

 

ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDERTE, SI POR EJEMPLO :

(PEDIMOS UN ZAPATO, Y NO ES NUESTRA TALLA 😖, NO ES EL COLOR SOLICITADO 😖 , O NOS LLEGÓ «UNA PIEDRA»😖 ,  ESTAS COSAS, LAS SABEMOS DESDE EL PRIMER MOMENTO,

NO HACE FALTA ESPERAR MÁS TIEMPO , TE PEDIMOS DISCULPAS 🙏, MANDANOS UN EMAIL, Y SIGUE EL PROCEDIMIENTO, ESTAREMOS AQUI PARA LO QUE NECESITES.🙂 )

 

DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de:

14 días naturales desde la recepción del mismo.

(Los días naturales son todos aquellos que componen un año. Independientemente de que ese día sea fin de semana, día de diario o festivo.) Previa comunicación antes de las 14:00 h del último día laboral. EL TEJADO SOLAR.COM

Las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico ,con asunto «Solicitud Devolución» y con un video del producto.

EL TEJADO SOLAR.COM  se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto.

HORARIO LABORAL DE ATENCION:

DE LUNES A VIERNES DE: 8:00 A.M. a 16:00 P.M.

 

Devoluciones por defectos de fabricación o daños en el envío:

Deberás devolver el producto dentro de los 7 días:

Si el producto llega dañado o tiene algún defecto de fabricación, o no es el solicitado, deberáscomunicárnoslodentrodelas24 horas siguientes a la recepción del producto.

Se proporcionará un código de envío para devolver el artículo dañado y se proporcionará un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío.

Cómo cancelar una compra

ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDERTE, SI POR EJEMPLO :

(PEDIMOS UN ZAPATO, Y NO ES NUESTRA TALLA 😖, NO ES EL COLOR SOLICITADO 😖 , O NOS LLEGÓ «UNA PIEDRA»😖 ,  ESTAS COSAS, LAS SABEMOS DESDE EL PRIMER MOMENTO,

NO HACE FALTA ESPERAR MÁS TIEMPO , TE PEDIMOS DISCULPAS 🙏, MANDANOS UN EMAIL, Y SIGUE EL PROCEDIMIENTO, ESTAREMOS AQUI PARA LO QUE NECESITES.🙂 )

 

Antes de que finalice el plazo de desistimiento, (14 días naturales desde la recepción del mismo),el consumidor deberá comunicar al vendedor su deseo de desistir de la compra.

Para las ventas a distancia o fuera de un local comercial, el vendedor deberá proporcionar al comprador un modelo de formulario de cancelación que podrá (opcionalmente) utilizar para comunicar la decisión.

Una vez notificado al vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.

El consumidor sólo paga los costes directos de la devolución.

Por la naturaleza de los productos suministrados por EL TEJADO SOLAR.COM la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre, o para cualquier tipo de devolución por lo que EL TEJADO SOLAR.COM recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra.

En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en info@eltejadosolar.com para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado. ​

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, al teléfono:

​ Los Costes del envió (portes) correrán a cargo del cliente si el cliente desea que se le gestione una recogida, Los coste de la recogida por parte de EL TEJADO SOLAR.COM. Será de 30 € + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg.

Para aquellos productos con un peso superior contactar con EL TEJADO SOLAR.COM

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección: ​

LE INDICAREMOS LA DIRECIÓN Y REFERENCIA DE ENTREGA

Oficinas Centrales

​ La devolución del importe se efectuará TRANSFERENCIA BANCARIA. ​

Se procederá a la devolución del importe pagado, una vez se halla presentando la titularidad de la cuenta bancaria del pagador.

El precio de los artículos devueltos será reembolsado íntegramente. DENTRO DE LOS 15 DIAS NATURALES RESTANTES A LA RECEPCION DEL PRODUCTO

Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Los costes de devolución, correrán a cargo del cliente. Si por el contrario desea la sustitución del producto, EL TEJADO SOLAR.COM. Se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidado la diferencia entre estos dos. ​ En particular, en el marco de los productos comercializados por EL TEJADO SOLAR.COM  no procederá el derecho de desistimiento los servicios una vez hayan comenzado, así como de las baterías estacionarias fabricadas por encargo al ser un producto personalizado.

EL TEJADO SOLAR.COM. Tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente. En el caso concreto de las baterías, EL TEJADO SOLAR.COM. Realizará un informe mediante el uso de la máquina de cálculo de capacidad KGCFSH- (µC-XCF08) para verificar que el uso de las baterías ha sido correcto y siguiendo con las recomendaciones del fabricante.

​ La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, una vez se halla presentando la titularidad de la cuenta bancaria del pagador, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.

​ Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de devolución y reembolso.

 

¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?

Está claro que si lo pides La devolución, dentro de plazo (14 días naturales) deben reembolsarte el precio del producto.

Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo…) pero tú siempre puedes negarte y exigir tu dinero.

Están obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero pueden hacerte pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la sede de la tienda de los productos  (costes de devolución). 

 

 

 

INSTALACIÓN DE CONEXIÓN AISLADA   EL TEJADO SOLAR.COM pone a su disposición el servicio de instalación de una amplia variedad de kits fotovoltaicos, entre los que destacan los kits de conexión aislada. ​ Si el cliente contrata el servicio de instalación de un kit de conexión a red debe tener en cuenta los siguientes puntos que definen las obligaciones y responsabilidad de EL TEJADO SOLAR.COM y el cliente: ​ – La Instalación fotovoltaica finaliza en la caja de protección a la salida del inversor, es decir, no se realiza la conexión a la red eléctrica. Los instaladores de EL TEJADO SOLAR.COM únicamente realizan la conexión del inversor al cuadro de protección general de la vivienda si el cliente ha realizado previamente el cableado entre ambos puntos; En el caso de que el cliente no haya realizado esta labor previamente, los instaladores de EL TEJADO SOLAR.COM dejarán una protección preparada para que el cliente pueda realizar el cableado y conexión desde la salida del inversor hasta el cuadro de protección a posteriori. Es decir, únicamente se realizará la conexión entre la línea de alimentación de la vivienda y el inversor, o bien entre el generador y el inversor si el cliente prepara el cableado necesario para que la única labor a realizar por parte de los instaladores sea la conexión. Bajo ninguna circunstancia el cable empleado para estos casos es el que incluye el kit fotovoltaico a no ser que se comunique a EL TEJADO SOLAR.COM ,la necesidad de incluir más cableado para conectar elementos adicionales, en cuyo caso se presupuestará y se deberá abonar siguiendo el mismo que proceso que el resto de elementos de la instalación. – La ubicación del inversor y las baterías debe haber sido elegida por el cliente antes de que los instaladores vayan a realizar la instalación fotovoltaica. El lugar que el cliente haya decidido para la instalación del inversor debe ser cercano a una pared y a una distancia máxima de 1 metro del banco de baterías, pues el inversor irá fijado a la pared. Además, esta ubicación debe ser accesible, estar ventilada y tener una temperatura lo más estable y cercana a 25ºC. – La línea de alimentación de los paneles solares hasta el inversor se realiza con un tubo corrugado gris en la superficie a la fachada. En el caso de que el cliente desee que el tubo no quede a la vista por razones estéticas, la labor de realizar el empotrado del tubo debe haberla realizado el cliente antes de que los instaladores se desplacen para realizarle la instalación. De este modo los instaladores realizarán el cableado por el tubo previamente empotrado por el cliente (consulte a los instaladores el diámetro del tubo). – El material no abonado se debe liquidar en el momento en el que los instaladores entren en su vivienda. El presupuesto se debe abonar íntegramente antes de realizar la instalación. ​

INSTALACIÓN DE CONEXIÓN A RED ​EL TEJADO SOLAR.COM

pone a su disposición el servicio de instalación de una amplia variedad de kits fotovoltaicos, entre los que destacan los kits de conexión a red. ​ Si el cliente contrata el servicio de instalación de un kit de conexión a red debe tener en cuenta los siguientes puntos que definen las obligaciones y responsabilidad de EL TEJADO SOLAR.COM y el cliente: ​ – La ubicación del inversor debe haber sido elegida por el cliente antes de que los instaladores vayan a realizar la instalación fotovoltaica y debe situarse a 2 metros máximo del cuadro general de la vivienda. Para adherirse a los precios por zona, en el caso de que el cliente desee que el inversor se sitúe a más de 2 metros del cuadro general de la vivienda, deberá ser el cliente quien prepare antes de que vayan a realizar la instalación el empotrado de tubo corrugado y el cableado entre la ubicación del inversor y el cuadro de la vivienda, en este caso, consulte a los instaladores la sección de los cable. El inversor irá fijado a la pared y la ubicación debe ser accesible, estar ventilada y tener una temperatura lo más estable y cercana a 25ºC. – La línea de alimentación de los paneles solares hasta el inversor se realiza con un tubo corrugado gris en la superficie a la fachada. En el caso de que el cliente desee que el tubo no quede a la vista por razones estéticas, la labor de realizar el empotrado del tubo debe haberla realizado el cliente antes de que los instaladores se desplacen para realizarle la instalación. De este modo los instaladores realizarán el cableado por el tubo previamente empotrado por el cliente (consulte a los instaladores el diámetro del tubo). – El material no abonado se debe liquidar en el momento en el que los instaladores entren en su vivienda. Bajo ninguna circunstancia se procede a descargar el material ni a realizar ningún trabajo sin que se haya liquidado el 100% del importe del material. Se recomienda tener el importe exacto preparado para evitar demoras. – El coste de la mano de obra se debe abonar 50% antes de cuando haya arrancado la instalación, y abonar 50% finalizado la instalación fotovoltaica y su funcionamiento sea correcto, y siempre antes de que los instaladores abandonen la vivienda. ​

 

Garantía

Según el marco legal LGCYU, este marco brinda a los consumidores varias opciones de rectificación si los bienes adquiridos no cumplen con el contrato y, a menos que sea imposible, reparar los bienes o darle la oportunidad de solicitar un reemplazo. Es desproporcionado. La garantía contra fallo de consumibles se divide en dos periodos. Estos plazos se respetarán salvo que el fabricante especifique un plazo mayor de garantía según las especificaciones de cada fabricante, o en el caso de productos con un plazo de garantía mayor por su naturaleza: B. Los paneles solares vienen con una garantía mecánica de 10 años y una garantía de energía de 25 años. (según fabricantes) Otras condiciones del producto son las siguientes:

Salvo indicación en contrario del fabricante, los plazos distintos son: –

Duración desde la adquisición (para compras personales) o posesión (para compras online). ) Hasta 6 meses. –

Un plazo de 6 meses a 2 años desde la compra (si se compra presencialmente) o posesión (si se compra online).

Los períodos se explican con más detalle a continuación.

Periodo desde su adquisición o posesión hasta los 6 meses De conformidad con lo previsto en la LGCYU, se aplicará la garantía sobre los artículos siempre que el artículo cumpla las siguientes características a su devolución: ​ – Que el producto se encuentre en los primeros seis meses desde su adquisición (en el caso de haber comprado directamente el artículo en nuestras instalaciones), o desde la posesión del producto (en el caso de haber adquirido el artículo de forma online). – Que el producto haya experimentado un correcto uso, se hayan seguido las recomendaciones del fabricante y su manipulación haya sido correcta. – Que con la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que EL TEJADO SOLAR.COM se lo envió, por ejemplo, en el caso de las baterías, se deberán devolver cargadas. – Que el producto cuente con su embalaje y documentos originales. ​ – Que los productos no cuenten con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura. En caso de que el producto cuente con irregularidades en su funcionamiento se puede apelar a un defecto de fabricación. El derecho de aplicación de garantía de los productos de EL TEJADO SOLAR.COM queda sujeto a que el producto haya sido utilizado correctamente, siguiendo con las recomendaciones del fabricante, para la utilización para la que el producto haya sido fabricado y con los elementos compatibles al mismo. ​ No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a EL TEJADO SOLAR.COM, en caso contrario el producto pierde su garantía. ​ EL TEJADO SOLAR.COM no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. ​ Además, el producto debe haber contado con un correcto mantenimiento en virtud a lo que determina el fabricante. EL TEJADO SOLAR.COM tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la aplicación de la garantía. En el caso concreto de las baterías, EL TEJADO SOLAR.COM realizará un informe mediante el uso de la máquina de cálculo de capacidades KGCFSH- (µC-XCF08)  para verificar que el uso de las baterías ha sido correcto y siguiendo con las recomendaciones del fabricante. ​ Por último, si desea enviar el producto para ejercer su derecho de garantía debe enviarlo a la dirección facilitada más abajo con los accesorios adquiridos junto al producto (en caso de haberlos), así como en las mismas condiciones como el producto se adquirió, por ejemplo, en el caso de las baterías, deberán entregarse cargadas. ​ Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión Aquellos productos que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo. ​ No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a EL TEJADO SOLAR.COM, en caso contrario el producto pierde su garantía. EL TEJADO SOLAR.COM no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. ​ En caso de productos que enviados a EL TEJADO SOLAR.COM sin el mencionado informe de peritaje industrial, EL TEJADO SOLAR.COM queda a la espera de recibir el peritaje industrial para proceder con la valoración de la aplicación de la garantía. El peritaje industrial siempre correrá a cargo del cliente, de forma independiente al informe resultante. ​ Una vez el cliente facilite a EL TEJADO SOLAR.COM el producto defectuoso y el informe del peritaje industrial, la empresa procederá a comprobar los datos facilitados por el informe del peritaje industrial, así por ejemplo, para el caso de las baterías, llegados a este punto EL TEJADO SOLAR.COM contrasta la información del informe facilitado por el cliente con el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades KGCFSH- (µC-XCF08) tras la conexión de la batería a este dispositivo. ​ Únicamente se procederá a la sustitución o reparación de aquellas baterías cuyo informe del peritaje industrial facilitado por el cliente y el informe de la máquina de cálculo de capacidades KGCFSH- (µC-XCF08) concluyan que la batería ha sido utilizada para los fines descritos por el fabricante y su uso y mantenimiento ha sido correcto a lo largo de su vida útil, por lo que los problemas de funcionamiento que experimenta la batería es consecuencia de un defecto de fabricación. ​ En el caso de que los informes proporcionados vayan en la misma dirección y la conclusión sea que el problema de funcionamiento deriva de un defecto de fabricación EL TEJADO SOLAR.COM se compromete con el cliente a la reparación o sustitución de la batería en cuestión. ​ En cualquier otro caso, la garantía no será de aplicación. ​ Garantía de los Inversores   Cuando realizamos la instalación de un equipo es importante no olvidar realizar la conexión a tierra del inversor. Esta tierra deberá ser una tierra exclusiva. En caso de no disponer de tierra no se debe conectar el inversor a la tierra de la vivienda, pues cualquier derivación en la instalación afectará al equipo más sensible del circuito, en este caso el inversor. Este requisito es indispensable para la aplicación de la garantía. ​ Además de que el uso y manejo del inversor sea acorde con lo que especifique el fabricante, es imprescindible que exista paridad entre el inversor y el resto de elementos de la instalación fotovoltaica, puede consultar AQUI la compatibilidad que debe existir entre los elementos de la instalación. Por otra parte, EL TEJADO SOLAR.COM, no se hace responsable de los efectos sobre el sistema fotovoltaico, la rentabilidad, eficiencia, rotura o problemas en el funcionamiento consecuencia de las malas condiciones del cuadro eléctrico de la vivienda. ​ El estudio, instalación, puesta a punto del sistema, garantía de los productos y todos los derechos a los que se acogen los consumidos se verán limitados en la medida en la que el cuadro eléctrico de su vivienda no cumpla con el ‘Reglamento electrotécnico para baja tensión e instrucciones técnicas complementarias’ (REBT-ITC), que establece el marco de condiciones técnicas y garantías que deben reunir las instalaciones eléctricas conectadas a una fuente de suministro en los límites de baja tensión en términos de seguridad, funcionamiento y fiabilidad para instalaciones y personas. Por ello, EL TEJADO SOLAR.COM no se responsabiliza de la efectividad de la instalación solar fotovoltaica y no responde ante los posibles fallos que puedan darse desde el inversor solar hasta los consumos de la vivienda, quedando cualquier problema que suceda bajo única responsabilidad del cliente. ​ En los inversores existen tres errores (error 8 , 9 ,51 ,52, 53 ,55 , 56, 57) y Mosfet explotado que afectan directamente a la etapa de potencia del inversor. Estos tipos de errores, en la mayoría de las ocasiones vienen dados por derivaciones en la vivienda o cortocircuitos en la red eléctrica que abastecen al inversor, es por ello que para poder tramitar este tipo de incidencias necesitamos tener documentado a través de fotografías los diferenciales y magnetotérmico/s que protegen la vivienda frente a anomalías de la red. ​ De ahí que la garantía ante los errores 9, 51, 53 o Mosfet explotado sea aplicable siempre que previamente el cliente haya enviado a: info@eltejadosolar.es número de pedido, fotografías o vídeo de los diferenciales y magnetotérmico/s conectados al inversor de forma pertinente para garantizar una instalación segura.

En caso de que no se haya realizado previamente el envío de las fotografías o vídeo descritas, EL TEJADO SOLAR.COM , no podrá aplicar la garantía del mismo, pues se presupone su inexistencia en el sistema y por lo tanto que el cliente no ha tomado las medidas de seguridad correctas que establece el fabricante para proceder a la aplicación de su garantía o desistimiento. ​

En definitiva, la garantía de los inversores es aplicable siempre que el inversor cuente con un defecto de fabricación, y cuando exista una correcta manipulación, uso y compatibilidad con el resto de elementos de la instalación, así como que se hayan tomado las medidas de seguridad correctas. Para la gestión correcta de la garantía o desistimiento del inversor en el caso de que presente el error 8 , 9 ,51 ,52, 53 ,55 , 56, 57 o Mosfet explotado, EL TEJADO SOLAR.COM debe haber recibido fotografías o vídeos con las conexiones del inversor a los diferenciales y magnetotérmico/s correspondientes cumpliendo con las medidas de seguridad. ​ Para agilizar la solución de los problemas derivados del error, 8 , 9 ,51 ,52, 53 ,55 , 56, 57, EL TEJADO SOLAR.COM recomienda que el cliente envíe las fotografías o vídeos de la conexión del inversor con los diferenciales y magnetotérmico/s inmediatamente tras su instalación. ​

Garantía de las Estructuras para los Paneles Solares   Siempre que exista un desprendimiento total o parcial de una estructura para paneles solares, si según la Asociación Estatal de Meteorología (AEMET) durante este periodo de tiempo han existido en un radio de 50 Km unos vientos de más de 104 km/hora o 29 metros/segundo EL TEJADO SOLAR.COM no se hará responsable de su desprendimiento. ​ De hecho, cuando existen rachas de viento de más de 104 km/hora o 29 metros/segundo los fabricantes no garantizan el no desprendimiento de sus estructuras en techos, fachadas o suelo.

DIRECCIÓN A LA QUE ENVIAR PRODUCTOS PARA EJERCER DERECHO DE GARANTÍA   La dirección a la que se debe enviar los productos sobre los que se desea ejercer su derecho de devolución, sustitución o reparación es en la dirección que le indiquemos: ​

PRUEBA OBJETIVA DE DETERMINACIÓN DEL CORRECTO USO PARA EL CASO CONCRETO DE BATERÍAS   Por tanto, para que sea de aplicación la garantía descrita que cubre todos los productos de EL TEJADO SOLAR.COM deben existir pruebas objetivas que afirmen que el producto realmente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación. ​ Las baterías, por tratarse de un producto especialmente sensibles al uso cuentan con un trato especial para proceder a su devolución del precio, reparación o sustitución, en función del momento en el tiempo en el que se encuentre la vida de la batería. EL TEJADO SOLAR.COM cuenta con la máquina de cálculo de capacidades  (µC-XCF08) que mediante su conexión con la batería realiza cargas y descargas a la misma estudiando su comportamiento y emitiendo un informe que comunica de forma objetiva a partir de los datos obtenidos si una batería ha sido conectada en paralelo, si su uso ha sido como batería de arranque, si en caso de requerirlo la batería ha sido rellenada con agua destilada, si durante su vida útil ha experimentado descargas profundas, desde cuando la batería presenta el problema concreto, etc., y así poder contrastar el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades (µC-XCF08) con la ficha técnica del fabricante, para concluir si el uso y mantenimiento de la batería ha sido correcto. ​ La devolución, reparación o reemplazo de la batería únicamente será posible si el informe concluye que la batería ha sido utilizada correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación. ​

PORTES ASUMIDOS PARA EL ENVÍO DEL PRODUCTO CON LA SOLICITUD DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA ​ Los portes para la devolución serán costeados por el cliente, una vez el producto sea revisado por PROVEEDOR DE MATERIAL. y se confirme que es un problema de la garantía, si es un problema a consecuencia de la fabricación y no supera los 3 meses naturales de la recepción de la misma, los costes de envió serán costeados por la fábrica así como los gastos de reparación, UNA VEZ DEMOSTRADO QUE ES ERROR DEL PRODUCTO, en caso de ser por mal uso, mala instalación o similar los costes serán cubiertos por el cliente. ​

MANTENIMIENTO DE LAS BATERÍAS   Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de las baterías que estas hayan recibido un correcto mantenimiento a lo largo de su vida útil, por lo que a parte de las recomendaciones propias que puede especificar el fabricante en cada caso, EL TEJADO SOLAR.ES establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así que sea aplicable la garantía siguiendo el protocolo establecido y cumplimentando siempre las recomendaciones presentes con las establecidas por el fabricante. ​ Se debe tener en cuenta el tiempo de garantía de cada tipo de batería. (según fabricantes) ​ o    Monoblock (acido/plomo) : 1 Año de Garantía o    AGM: 1 Años de Garantía o    OPZS: 2 Años de Garantía o    TOPZS: 2 Años de Garantía o    SOPZS: 2 Años de Garantía o    GEL: 1 Años de Garantía o   Litio: (según fabricantes), 7,10 ,15, Años de Garantía   * BAJO REGISTRO FINAL DEL CLIENTE o    CPZS: 2 Años de Garantía –

 

Baterías de Plomo Ácido Abierto

  • Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir holgadamente las placas internas.
  • Instalar en un lugar con ventilación.
  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Conectar en paralelo debe poner el ecualizador
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
  • Evitar las descargas profundas periódicas.

– Baterías AGM

  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Conectar en paralelo debe poner el ecualizador.
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
  • Evitar las descargas profundas periódicas.

– Baterías de GEL

  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Conectar en paralelo debe poner el ecualizador.
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
  • Evitar las descargas profundas periódicas.

– Baterías Estacionarias OPzS

  • Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.
  • Instalar en un lugar con ventilación.
  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Conectar en paralelo debe poner el ecualizador.
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
  • Evitar las descargas profundas periódicas.

– Baterías Estacionarias OPzV

  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Conectar en paralelo debe poner el ecualizador
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
  • Evitar las descargas profundas periódicas.

– Baterías Estacionarias TOPzS

  • Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.
  • Instalar en un lugar con ventilación.
  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Conectar en paralelo debe poner el ecualizador
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
  • Evitar las descargas profundas periódicas.

– Baterías de Litio

  • No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
  • Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
  • Evitar la exposición y carga de las baterías fuera del rango de temperatura que marca el fabricante.
  • Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
  • Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

 

 

 

 

 

Teléfono :668 636 637

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