POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CONDICIONES ESPECÍFICAS DE MATERIAL SOLAR
EL TEJADO SOLAR
www.eltejadosolar.com
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política regula el procedimiento aplicable a las devoluciones y al ejercicio del derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de www.eltejadosolar.com.
EL TEJADO SOLAR comercializa material fotovoltaico, eléctrico y energético, incluyendo, entre otros:
- Paneles solares fotovoltaicos.
- Baterías y sistemas de almacenamiento.
- Inversores.
- Inversores-cargadores.
- Reguladores de carga.
- Cargadores.
- Estructuras fotovoltaicas.
- Protecciones eléctricas.
- Cableado y conectores.
- Equipos de monitorización.
- Material eléctrico.
- Kits solares.
- Accesorios y componentes.
Las presentes condiciones se aplicarán siempre respetando los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto no se encuentre dentro de una de las excepciones legalmente previstas, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir dentro de dicho plazo.
Los 14 días son días naturales, no días hábiles.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere que el cliente indique el motivo de la devolución.
3. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE SOLICITUD
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con EL TEJADO SOLAR y comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
La solicitud deberá identificar correctamente:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos.
- Fecha de compra.
- Fecha de recepción.
- Datos de contacto.
EL TEJADO SOLAR podrá solicitar información adicional para identificar correctamente la operación.
MUY IMPORTANTE
El cliente NO deberá enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución de EL TEJADO SOLAR.
Una vez revisada la solicitud, EL TEJADO SOLAR comunicará al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección concreta de devolución.
El envío realizado a una dirección diferente de la indicada podrá ocasionar retrasos en la gestión de la devolución.
4. PLAZO PARA DEVOLVER EL MATERIAL
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que legalmente resulte aplicable otra circunstancia.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y seguimiento hasta que EL TEJADO SOLAR haya finalizado la tramitación.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando legalmente corresponda al consumidor asumirlos, todos los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Esto podrá incluir:
- Transporte.
- Recogida.
- Embalaje.
- Seguro de transporte.
- Manipulación necesaria para preparar el envío.
- Otros costes directamente asociados a la devolución.
EL TEJADO SOLAR no asumirá dichos costes cuando corresponda legalmente al cliente hacerlo.
6. ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente deberá devolver el producto en condiciones adecuadas para permitir comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda especialmente conservar:
- Embalaje original.
- Protecciones interiores.
- Accesorios.
- Manuales.
- Documentación.
- Cables.
- Conectores.
- Soportes.
- Elementos incluidos originalmente.
El producto deberá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación vigente.
7. MATERIAL SOLAR: ESPECIAL PRECAUCIÓN
Debido a la naturaleza técnica, peso, fragilidad y valor económico de determinados productos comercializados por EL TEJADO SOLAR, recomendamos encarecidamente no instalar, conectar ni poner en funcionamiento un producto si el cliente está considerando ejercer el derecho de desistimiento.
La instalación o utilización de un equipo puede generar una disminución de valor cuando implique una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Esta circunstancia será valorada individualmente y conforme a la legislación aplicable.
8. PANELES SOLARES
Los paneles fotovoltaicos deberán manipularse con especial cuidado.
Siempre que sea posible, deberán devolverse:
- En su embalaje original.
- Con sus protecciones originales.
- Sin roturas.
- Sin fisuras.
- Sin células dañadas.
- Sin marcos deformados.
- Sin conectores dañados.
- Sin modificaciones.
- Sin daños derivados de una manipulación incorrecta.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja el panel durante el transporte.
Los daños producidos durante el transporte de devolución como consecuencia de una protección o embalaje inadecuado podrán ser imputables al cliente cuando sean consecuencia de una preparación incorrecta del envío.
9. BATERÍAS Y SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO
Las baterías, especialmente las baterías de litio, requieren condiciones específicas de manipulación y transporte.
El cliente no deberá abrir, desmontar, perforar, modificar ni manipular internamente una batería.
Tampoco deberá realizar operaciones que puedan comprometer su seguridad.
Antes de devolver una batería, el cliente deberá ponerse obligatoriamente en contacto con EL TEJADO SOLAR para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando el transporte requiera condiciones especiales, el cliente deberá utilizar un transportista y sistema de envío adecuados a las características del producto.
10. INVERSORES, REGULADORES Y EQUIPOS ELÉCTRICOS
Los inversores, reguladores, cargadores, protecciones y demás equipos eléctricos deberán devolverse, siempre que sea posible:
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Con la documentación correspondiente.
- Sin modificaciones.
- Sin daños.
- Sin signos de manipulación indebida.
- Correctamente protegidos.
Se recomienda no conectar ni poner en funcionamiento estos equipos cuando el cliente esté valorando ejercer el derecho de desistimiento.
11. KITS SOLARES Y PEDIDOS CON VARIOS COMPONENTES
Cuando el pedido incluya un kit solar, conjunto o combinación de varios productos, el cliente deberá solicitar previamente las instrucciones de devolución.
Los productos deberán devolverse junto con los accesorios y componentes que formen parte del pedido.
La falta de elementos, accesorios o documentación podrá ser considerada a efectos de determinar, cuando legalmente corresponda, una disminución del valor del producto.
12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
Algunos productos pueden ser preparados, configurados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Cuando concurra alguno de los supuestos legalmente establecidos de exclusión del derecho de desistimiento, dicho derecho no será aplicable.
EL TEJADO SOLAR informará al cliente cuando resulte necesario sobre la existencia de una exclusión legal antes de formalizar el pedido.
13. PRODUCTOS BAJO PEDIDO
El hecho de que un producto sea solicitado específicamente al fabricante o distribuidor no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Las posibles exclusiones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
14. PRODUCTOS INSTALADOS
La instalación de un producto no convierte automáticamente cualquier devolución en improcedente.
Sin embargo, cuando la manipulación, instalación, conexión o utilización del producto haya excedido de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá responder por la disminución de valor que dicha manipulación haya ocasionado, en los términos establecidos legalmente.
Por este motivo, recomendamos comprobar el producto antes de proceder a su instalación definitiva.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
El derecho de desistimiento y la garantía legal son procedimientos diferentes.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o que presente una falta de conformidad, deberá comunicarlo a EL TEJADO SOLAR para iniciar el procedimiento correspondiente.
No deberá enviar el producto por su cuenta sin recibir previamente instrucciones.
Esto resulta especialmente importante en:
- Baterías.
- Inversores.
- Paneles.
- Equipos eléctricos.
- Equipos pesados.
- Productos que requieran condiciones especiales de transporte.
16. DAÑOS DURANTE LA ENTREGA
El cliente deberá comprobar el estado exterior del envío cuando sea posible.
Si observa golpes, roturas, perforaciones, aplastamientos u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a EL TEJADO SOLAR lo antes posible.
Cuando se detecte posteriormente un daño, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes y aportar fotografías del embalaje y del producto cuando se soliciten.
17. EMBALAJE ORIGINAL
EL TEJADO SOLAR recomienda conservar el embalaje original durante todo el periodo en el que pueda ejercerse el derecho de desistimiento.
El embalaje original permite proteger adecuadamente productos especialmente frágiles, voluminosos o de elevado valor.
Cuando el cliente disponga del embalaje original, deberá utilizarlo siempre que sea posible.
La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
18. COMPROBACIÓN DEL MATERIAL
Una vez recibido el producto, EL TEJADO SOLAR podrá comprobar:
- Estado físico.
- Accesorios.
- Documentación.
- Número de serie.
- Correspondencia con el pedido.
- Funcionamiento cuando resulte necesario.
- Posibles daños.
- Signos de instalación o manipulación.
- Integridad del producto.
La recepción física del paquete no supone automáticamente la aceptación definitiva de la devolución.
Cuando proceda legalmente, se tendrá en consideración cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
19. REEMBOLSO
Cuando el desistimiento haya sido ejercido correctamente y resulte legalmente aplicable, EL TEJADO SOLAR reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.
EL TEJADO SOLAR podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, de acuerdo con la legislación aplicable.
20. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguno de los supuestos legalmente establecidos.
Las excepciones se determinarán conforme a la legislación vigente y a las características concretas del producto o servicio contratado.
21. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna de las condiciones contenidas en este documento pretende limitar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
En particular, estas condiciones no afectan a los derechos relativos a:
- Derecho legal de desistimiento.
- Garantía legal.
- Falta de conformidad.
- Productos defectuosos.
- Reembolso.
- Responsabilidad legal del vendedor.
22. PROCEDIMIENTO RESUMIDO
Para solicitar una devolución:
PASO 1 — CONTACTO
El cliente comunica a EL TEJADO SOLAR su intención de desistir.
PASO 2 — IDENTIFICACIÓN
Facilita número de pedido y datos necesarios.
PASO 3 — AUTORIZACIÓN E INSTRUCCIONES
EL TEJADO SOLAR revisa la solicitud y comunica el procedimiento.
PASO 4 — DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Se comunica al cliente la dirección concreta a la que deberá enviar el material.
PASO 5 — PREPARACIÓN
El cliente prepara y protege correctamente el producto.
PASO 6 — TRANSPORTE
El cliente contrata y abona el transporte cuando legalmente corresponda.
PASO 7 — ENVÍO
El material se envía siguiendo las instrucciones recibidas.
PASO 8 — JUSTIFICANTE
El cliente conserva el justificante y seguimiento.
PASO 9 — COMPROBACIÓN
EL TEJADO SOLAR recibe y comprueba el material.
PASO 10 — REEMBOLSO
Cuando corresponda, se tramita el reembolso conforme a la legislación vigente.
23. RECOMENDACIÓN FINAL AL CLIENTE
ANTES DE INSTALAR UN PRODUCTO, COMPRUEBE QUE ES EL MODELO CORRECTO Y QUE SE ADAPTA A SU INSTALACIÓN.
Los productos solares son equipos técnicos y, en muchos casos, de elevado peso, volumen y valor económico.
Una vez instalados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, pueden producirse daños o disminuciones de valor.
Ante cualquier duda, contacte con EL TEJADO SOLAR antes de instalar o modificar el producto.
FORMULARIO DE SOLICITUD DE DESESTIMIENTO
EL TEJADO SOLAR
www.eltejadosolar.com
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable y no limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.